Politique de remboursement
Chez Ali & Nora, nous nous engageons à fournir des produits alimentaires de qualité supérieure. En raison de la nature de nos produits (épices et mélanges alimentaires), des restrictions particulières s’appliquent à notre politique de retours et remboursements, conformément à la législation en vigueur et pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d’origine et non descellés.
2. Conditions de Retour
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Produits éligibles au retour :
- Les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé et en parfait état.
- Les produits retournés ne doivent présenter aucune altération, déchirure ou contamination.
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Produits exclus du retour :
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- Les produits alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
- Les produits en promotion ou personnalisés (ex. : coffrets personnalisés) ne sont pas éligibles, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
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3. Procédure de Retour
- Contactez notre service client :
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- Email : service-client@alietnora.com
- Téléphone : +33 6 98 16 14 10
- Fournissez votre numéro de commande, le motif du retour et des photos des produits si nécessaire (ex. : défaut ou erreur de produit)
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Validation de votre demande :
Notre équipe évaluera votre demande et vous communiquera les instructions pour retourner les produits éligibles. -
Expédition des produits :
- Emballez soigneusement les articles pour garantir leur intégrité pendant le transport.
- Envoyez les produits à l’adresse suivante :
Ali & Nora, BP21, 94500 Champigny-sur-Marne
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
4. Remboursements
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Délai de remboursement :
Une fois les produits reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés, sous réserve que les conditions de retour soient respectées. -
Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. -
Produits non éligibles :
Les produits retournés ouverts, descellés ou non conformes à notre politique ne pourront être remboursés.
5. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si un produit livré est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
- Fournissez des photos du produit et de l’emballage pour évaluer le problème.
- En cas de défaut avéré ou d’erreur, nous organiserons un échange ou un remboursement à nos frais, y compris les frais de retour.
6. Exceptions
- Les retours et remboursements ne sont pas acceptés pour :
- Les produits ouverts ou descellés.
- Les erreurs d’utilisation ou de conservation (ex. : stockage dans des conditions non conformes).
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : contact@alietnora.com
- Téléphone : +33 6 98 16 14 10
Informations Complémentaires
Nous vous conseillons de toujours vérifier votre commande à la réception et de signaler immédiatement toute anomalie pour un traitement rapide et efficace. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Date de mise à jour : 15/12/2024
Ali & Nora s’engage à offrir un service client transparent et à respecter la qualité et l’intégrité de ses produits alimentaires.